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歷經大疫考驗 24年接力服務 ——記北京中關村天富代理支行抗“

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“大年初七,我一個人開車走在沒有一輛車的四環上。眼淚止不住的往下流,其實我自己也不知道那時候的心情是委屈、焦慮、還是恐懼”,浦發銀行北京中關村支行副行長魏輝這樣說,“但是我把車停在停車場的那一剎那,自己是團隊的主心骨!這種強烈的責任感,驅動著我擦干眼淚,一邊輕松的和同事聊家常,一邊有條不紊的完成了疫情襲來的首次上門服務”。天富代理
 
2003年,剛剛入行不久的魏輝就經歷了非典疫情,17年前作為非典定點醫院的海淀醫院就是北京中關村支行的重點客戶,“每日負責上門收款以及款項的清分,那時的我還是一個小姑娘”,17年后,海淀醫院又一次成為海淀區新冠肺炎救治定點醫院,魏輝再一次承擔起海淀醫院上門服務的重任。
 
中關村支行是1996年北京分行創建初期成立最早的4家支行之一,海淀醫院從那時起就是支行的基本客戶。24年來,支行與海淀醫院建立了包括上門收款、代發工資、銀企直聯、日常結算等眾多業務在內的親密合作關系。在非典時期,中關村支行為海淀醫院開展的上門服務受到了海淀區政府的表揚。在如今支付寶和微信支付分流的情況下,上門服務日均收取現金仍然在80萬元左右。
 
海淀醫院1月20日開始成立留觀發熱門診,并自2月1日起正式開始收治新冠病人。自疫情發生以來,隨著疫情不斷升級和公眾假期延長,醫院現金積攢較多,銀行上門收款和現金消毒等業務風險與日俱增。這里,就是戰疫的前線和火線。
 
疫情就命令、防控就是責任。北京分行積極響應國家部署和總行要求,強化疫情防控金融支持,主動作為,為防疫定點醫院提供優質服務。在分行黨委的統一部署下,魏輝帶著她的團隊在春節期間制定了詳細的服務方案和嚴格的防護操作流程,作為中關村支行的運營主管行長,魏輝鄭重地向分行領導許下了“一定服務好客戶、保護好同志、帶好隊伍”的承諾。
 
為了做好特殊時期的金融服務,中關村支行制定的服務方案極盡全面,包括嚴格落實AB崗工作制度,把最低配、服務團隊互不見面等要求貫徹到工作方方面面,降低人員流動,避免交叉感染。做好現金庫的消毒防護工作,多措并舉嚴守防線,杜絕二次傳染可能。
 
“在抗擊疫情的這個特殊時期,當我們需要深入到醫院的一線服務時,行里不少的小朋友都主動報名,有的也都是剛剛結婚沒有多久”,魏輝回憶,“在這個特殊時期,我們特別重視員工和家屬的意見,每一個報名參與的員工我都親自打電話去問過家屬的意見,再三得到同意后才最終確定了名單”。
 
1月31日至2月13日,支行尚未正式營業,魏輝和營業室馮楠堅持為醫院提供上門收款服務,在做好自身安全防護的基礎上,上門服務由過去的每天一次變為每周兩次。期間共計收款160余萬元,收妥支票6張,及時滿足了醫院每日各門診及住院部的現金繳款需求,確保醫院資金正常運轉,協助醫院按時進行工資發放。
 
這種周期性的上門服務一直持續到了4月30日,北京將防護等級由一級降為二級。在此過程中,中關村支行共提供上門服務30余次,收款1100余萬元。“辦法總比困難多!”,疫情讓魏輝更加堅信這條真理。
 
這場疫情來勢兇猛,對于所有行業、所有人都是一場前所未有的考驗,對于北京中關村支行來說也不例外。天富代理
 
據魏輝介紹,其實并不是每一次的服務都非常順利。“對于這次疫情我們既沒有準備也沒有經驗,按照人民銀行要求,我們要對清點的現金進行消毒”。一次,因為消毒時間和擺放位置的問題,裝有現金款包的金屬件和紫外燈管有接觸,造成了款包的燒焦損壞。醫院領導得知此事后,對魏輝等人的工作提出了質疑和指責。
 
面對突發問題,魏輝沒有過多的解釋,而是在防護物資最緊張的時期,跟分行辦公室協調多方社會資源為醫院發熱門診的財務人員提供了防護服、N95口罩、電子測溫議等防疫設備,“就這樣我們成功的化解了這場危機,以實際行動為一線醫務工作者服務,表達我們的敬意”。
 
回想過去的幾個月,“其實心里還是會害怕,但是作為支行運營主管行長,我不能退縮。我要給行里其他的小伙伴們做個榜樣”,魏輝這樣說,“臨行前家里的長輩送了六個字來鼓勵我“細心、安心、信心”,就這樣我帶著領導的信任、家人的理解、同事的支持出發了”。
 
2月份,社會上出現感染的傳聞,親戚、朋友、還有魏輝自己的內心都非常忐忑,但是為了更好的做好工作,魏輝帶著團隊同事一邊尋求官方渠道確認消息,一邊一遍遍的修改和升級上門收款的防護流程,用最科學、最嚴謹、最細心的態度對待疫情,以戰勝內心的恐懼。
 
“我們要從門診樓收取現金后再到行政樓收取票據,尤其是還會收取發熱門診現金。經過討論后我們將最初帶一層手套變成兩層,收取門診樓現金后就脫掉一層再進入行政樓,以防止我們成為病毒的傳播者”。
 
冬天的北京氣溫很低,但醫院里的溫度又相對較高,“為了盡可能的減少接觸,我們在醫院里不能脫掉外面的羽絨服”,魏輝介紹,“我們就把辦公室改成臨時的隔離室,要求上門收款的同事每次出發前全部更換外衣(包括鞋子和襪子),我們戴上了平光鏡,買了好看的帽子,把短發盡可能的放在帽子里,不裸露在外面。每從醫院出來后,脫掉手套,手上掛滿了汗珠,長此以往,雙手上起了好多小水泡,留下的痕跡至今還依稀可見。”
 
“行里領導建議我們可以換上防護服,雖然那時行里能提供防護服,但是想到從行內步行至醫院大約需要3~5分鐘,穿著防護服活動極有可能給社會帶來恐慌,我們還是選擇放棄防護服,一直堅持更換衣服來進行隔離”魏輝說。
 
雖然經歷了焦慮、恐懼等諸多困擾和挑戰,但是對于這次主動提出疫情期間上門服務,魏輝并不后悔。魏輝說,“作為浦發銀行北京分行的一份子,雖沒能向醫務工作者那樣沖鋒在抗疫一線,但通過提供金融服務保障,能為打贏新冠肺炎的攻堅戰,做一些力所能及的工作,感到驕傲和自豪”!
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