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天富娛樂總再曝信息、房源安全隱患,中介平臺“才不配位”

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隨著貝殼找房信息收集、自如公寓房源設施相繼曝出安全隱患,房屋租賃平臺的管理疏漏致使其又一次站在用戶利益的對立面。而此次鏈家兩大平臺暴露的問題只是為行業又敲了一次警鐘。

實際上,自公寓房源頻現甲醛超標、租客莫名背上“租金貸”之時起,這個行業就已是一片亂象叢生的局面。但與此相對的,備受行業矚目的卻是哪家盟友倒戈了對手、哪家的聯盟又壯大了一步。本來亟待完善服務監管的房屋中介各平臺,仿佛集體用錯了力。

 

疑侵犯隱私?貝殼回應系版本問題

 

9月5日,廣東省公安廳公布了一批經監測發現存在超范圍收集用戶信息行為的APP。在這份共計42款APP被點名的名單中,天富娛樂總貝殼找房赫然在列,具體情況為:

 

1、允許應用發送短信/彩信,導致意外收費;

2、允許應用程序接收和處理短信,該應用可能會監視發送到用戶設備的短信。

并且以上情形未在隱私政策中說明業務邏輯與使用短信功能的關系和用途。

 

北京湘楚朝暉企業管理有限公司董事長兼CEO胡景暉向財經網分析,短信意外收費倒在其次,關鍵問題在于手機短信處于監控狀態可能將引發嚴重后果。當前大多數客戶辦理銀行業務都需依賴手機短信,一旦短信被監視,則意味著銀行賬戶的多項信息也將被掌握,“iOS系統相對封閉,但對Android系統來說是非常嚴重的”。

巧合的是,就在廣東警方公布違規名單數天之前,貝殼找房剛在內部成立了信息安全與數據合規委員會,并啟動了信息安全月,全力確保信息安全可靠和系統平穩運行。

為進一步了解情況,財經網查詢了貝殼找房最新于9月5日更新的隱私政策,發現依舊沒有加入有關應用處理用戶短信的說明。隨后財經網聯系貝殼找房了解問題產生原因以及是否已改進,對方回應表示,日前警方公示的問題存在于貝殼早期的舊版APP中,且只涉及Android系統,當前版本已經修復,并且公司已將有關該情況反饋至廣東警方。

這也解釋了為何貝殼最新的隱私政策中沒有進行短信相關問題的告知。

不過需要指出的是,貝殼找房APP自去年4月份上線,距離目前不滿一年半的時間,即便已經迭代數次,依然不能保證早期用戶全部升級至新版本,因此也不能確定目前運行的版本已全部杜絕上述問題。

北京市東元律師事務所合伙人律師李松表示,作為APP運營者應履行個人信息保護義務,采取必要安全措施,保障用戶個人信息安全。另外,今年8月8日發布的《信息安全技術移動互聯網應用收集個人信息基本規范(草案)》列舉了地圖導航、網絡約車、即時通訊等21種常用類型的APP可收集的最少信息及使用要求。如果該規定落地,應用軟件超范圍搜集用戶信息的情況將會得到進一步規制。

胡景暉提到,后續除APP在運營過程中會受到監管之外,上線的時候也應加強審核。

 

蒙眼狂奔向規模,才難配位


 

而這次上榜的也不止貝殼找房一家中介平臺,同樣涉及租房業務的銷冠經紀也在名單中,具體情況為讀取用戶聯系人通訊錄信息、允許應用獲取當前或最近運行的應用、讀取用戶Gmail賬戶列表、允許應用接收短信。

同時這也不是鏈家近期面臨的唯一問題。貝殼找房被記入名單公布四天后,自如旗下一處房源也被檢測出煤氣泄漏。該所房源的租客表示之前曾聯系自如維修人員上門檢查,但前兩次均未發現異常,直到第三次自如聯系燃氣公司專業人員前去檢查才確定煤氣泄漏嚴重,原因為煤氣管道曾被人為改造。

事后自如解釋稱因問題在于燃氣輸送設備,已超出維修人員管理范圍,天富娛樂總因此未能及時發現隱患。

與此前出租房間暗藏攝像頭等事件一樣,此次煤氣泄漏責任不全在自如,但也暴露了其在房源驗收中的疏漏,更難配得上其一貫標榜的“創造品質租住生活”。這一現狀下,鏈家更應在房源安全排查上開發更有效的措施,而不是開啟一樁樁并購、實現一次次擴張。

鏈家官網顯示,自2001年成立至2016年的15年間,鏈家進駐了全國28個城市,開出直營門店大約8000家,擁有近15萬經紀人。而貝殼找房上線后,至今年6月底,一年多的時間就使業務覆蓋了98座城市,吸引了185個品牌加入,連接了2.23萬家門店、超過23萬經紀人。

開放平臺助推下,鏈家幾乎開啟了蒙眼狂奔的模式。平臺內的這些品牌雖不直屬鏈家,但接納其入駐依然需承擔部分監管責任,而這個責任絕不僅限于起草一份書面的入駐協議。

胡景暉認為在德佑的加盟、貝殼的助推下,鏈家短期內連接門店已經達3萬多家,擴張太快時管理很難到位,從企業自律角度看,鏈家產生了很多監控上的死角,從行業角度來看,當前則依然缺乏監管。

過去一段時間,中介場上爭奪不停歇。鏈家一路收編了上海德佑地產、北京易家地產、深圳中聯地產等多家中介品牌,去年又聯合了我愛我家、麥田房產組成“抵制58集團”同盟,對抗58憑借流量優勢收割其利潤,而幾個月后,我愛我家和麥田就站到了58同城召集的“真房源同盟”中。

再往后,鏈家成功“策反”真房源盟友21世紀不動產,與此同時,58同城也被指封殺了倒戈的21世紀不動產。

幾大品牌來來回回,歸根到底都不過是投靠一支規模更壯大的隊伍,借此瓦解對手的聯盟。而行業接連爆出安全隱患,卻不見任何一家建立了服務質量上的真正壁壘。

滴滴此前在因監管不力釀成多起悲劇后,不得不作出暫停服務、下架整頓的決定,如今的中介平臺或許也應放慢速度,將重點轉移到提升安全指數與服務質量上來。

 

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